1. Osnovni podaci o prodavcu

Internet prodavnica dostupna na adresi www.assist.rs posluje u okviru privrednog društva:

Assist-Trend Krisshygien doo
Sedište: Put Narodnih Heroja 10, Kanjiža, Republika Srbija
PIB: 105011144
Matični broj: 20291893
E-mail: centrala@assist.rs
Telefon: +381 62 262 779

U daljem tekstu: Prodavac ili Assist-Trend.

Ovim Opštim uslovima kupovine uređuju se uslovi naručivanja, plaćanja, isporuke, reklamacije, prava potrošača na odustanak od ugovora, kao i druga pitanja od značaja za kupovinu robe putem internet prodavnice assist.rs.

Internet prodavnica assist.rs namenjena je fizičkim licima, pravnim licima, preduzetnicima, ustanovama i drugim poslovnim korisnicima koji kupuju proizvode iz asortimana profesionalne higijene, papirne galanterije, sredstava za čišćenje, dozatora, opreme za održavanje objekata i srodnih proizvoda.

2. Primena Opštih uslova

Korišćenjem sajta assist.rs, registracijom korisničkog naloga, slanjem porudžbine ili potvrdom narudžbine, kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima kupovine i da ih prihvata.

Ovi Opšti uslovi predstavljaju sastavni deo ugovornog odnosa između Prodavca i kupca za robu naručenu putem internet prodavnice assist.rs.

U slučaju da je kupac potrošač, odnosno fizičko lice koje robu kupuje za lične potrebe, primenjuju se odredbe propisa o zaštiti potrošača.

U slučaju da je kupac pravno lice, preduzetnik ili drugi poslovni korisnik, kupovina se smatra poslovnom kupovinom, a pojedina prava koja su zakonom predviđena isključivo za potrošače ne primenjuju se na takve kupce, osim ako je drugačije dogovoreno ili propisano zakonom.

3. Asortiman proizvoda

Na sajtu assist.rs prikazani su proizvodi iz asortimana Prodavca, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• papirnu galanteriju;
• toalet papir, papirne ubruse, salvete i srodne proizvode;
• sredstva za profesionalno čišćenje;
• opremu i pribor za čišćenje;
• dozatore;
• proizvode za ugostiteljske, poslovne, javne, zdravstvene, obrazovne i druge objekte;
• ostale proizvode iz oblasti profesionalne higijene.

Prodavac nastoji da informacije o proizvodima, opisima, fotografijama, cenama i raspoloživosti budu tačne i ažurne. Ipak, moguće su greške u prikazu podataka, fotografija, cena ili stanja zaliha. U slučaju uočene greške, Prodavac će kupca obavestiti pre potvrde ili isporuke porudžbine.

Fotografije proizvoda su informativnog karaktera. Moguće su manje razlike između fotografije i stvarnog izgleda proizvoda, naročito u pogledu ambalaže, dizajna etikete ili tehničkih detalja koje proizvođač može promeniti.

4. Registracija i B2B pristup

Kupovina na sajtu assist.rs može biti omogućena registrovanim i/ili neregistrovanim korisnicima, u zavisnosti od tehničkih mogućnosti sajta i podešavanja internet prodavnice.

Za poslovne kupce Prodavac može omogućiti B2B pristup, koji može uključivati posebne uslove kupovine, B2B cene, individualne rabate, odloženo plaćanje, pregled zaliha i druge pogodnosti.

Odobravanje B2B pristupa vrši Prodavac nakon provere podataka kupca. Prodavac zadržava pravo da odobri, odbije, ograniči ili ukine B2B pristup u skladu sa svojom poslovnom politikom.

Kupac je dužan da prilikom registracije unese tačne i potpune podatke. Kupac odgovara za tačnost unetih podataka i za čuvanje pristupnih podataka za svoj korisnički nalog.

5. Postupak naručivanja

Kupac naručuje robu izborom proizvoda, dodavanjem proizvoda u korpu i popunjavanjem potrebnih podataka za isporuku i plaćanje.

Pre potvrde porudžbine kupcu se prikazuje pregled narudžbine, uključujući odabrane proizvode, količine, cene, eventualne troškove isporuke i ukupni iznos za plaćanje.

Slanjem porudžbine kupac potvrđuje da su podaci koje je uneo tačni i da je saglasan sa uslovima kupovine.

Nakon slanja porudžbine kupac može dobiti automatsku potvrdu da je porudžbina primljena. Automatska potvrda prijema porudžbine ne znači nužno da je porudžbina konačno prihvaćena, posebno u slučaju greške u ceni, nedostatka robe na stanju, ograničenja isporuke ili drugih objektivnih razloga.

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim kada Prodavac potvrdi porudžbinu, odnosno kada kupcu potvrdi da je roba dostupna i da se porudžbina može realizovati.

Prodavac zadržava pravo da kontaktira kupca radi dodatne provere podataka, potvrde količine, načina plaćanja, načina isporuke ili drugih detalja potrebnih za realizaciju porudžbine.

6. Cene i PDV

Sve cene na sajtu izražene su u dinarima Republike Srbije — RSD.

Cene mogu biti prikazane sa uključenim PDV-om i/ili bez PDV-a, u zavisnosti od podešavanja sajta i tipa korisnika. Kod potrošača se konačna cena prikazuje sa PDV-om, u skladu sa važećim propisima.

Za poslovne kupce, naročito u okviru B2B pristupa, mogu biti prikazane posebne cene, rabati ili uslovi kupovine, u skladu sa ugovorom, dogovorom ili poslovnom politikom Prodavca.

Prodavac zadržava pravo promene cena bez prethodne najave. Za kupca važe cene koje su potvrđene u trenutku prihvatanja porudžbine, osim u slučaju očigledne greške u prikazu cene.

U slučaju očigledne greške u ceni, Prodavac će obavestiti kupca i ponuditi mu mogućnost kupovine po ispravnoj ceni. Ako kupac ne prihvati ispravnu cenu, porudžbina će biti otkazana.

7. Načini plaćanja

Načini plaćanja mogu uključivati, u zavisnosti od dostupnosti i dogovora:

• plaćanje pouzećem;
• uplatu na račun po predračunu;
• plaćanje po izdatoj fakturi;
• odloženo plaćanje za odobrene poslovne kupce;
• drugi način plaćanja koji Prodavac omogući na sajtu ili posebno ugovori sa kupcem.

Za poslovne kupce Prodavac može odobriti odloženo plaćanje, kreditni limit ili posebne uslove plaćanja. Odobrenje takvih uslova zavisi od poslovne saradnje, provere kupca i interne odluke Prodavca.

Ukoliko kupac plaća po predračunu, Prodavac može rezervisati robu na ograničeno vreme. Ako uplata ne bude evidentirana u dogovorenom roku, Prodavac može otkazati porudžbinu.

Prodavac izdaje račun, odnosno fakturu, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

8. Isporuka robe

Isporuka robe vrši se na teritoriji Republike Srbije, u skladu sa mogućnostima Prodavca i dostupnošću usluga dostave.

Prodavac može vršiti isporuku:

• sopstvenim vozilima;
• putem kurirske službe;
• putem druge transportne službe;
• ličnim preuzimanjem, ako je takva mogućnost dogovorena.

Troškovi isporuke zavise od vrednosti porudžbine, količine, težine, zapremine, mesta isporuke i načina transporta. Troškovi isporuke prikazuju se kupcu pre potvrde porudžbine ili se posebno dogovaraju sa kupcem.

Za određene lokacije i poslovne kupce Prodavac može omogućiti besplatnu isporuku sopstvenim vozilom, u skladu sa svojom poslovnom politikom, rutama dostave i minimalnom vrednošću porudžbine.

Rok isporuke zavisi od stanja zaliha, mesta isporuke, načina plaćanja i organizacije transporta. Prodavac će nastojati da robu isporuči u najkraćem mogućem roku.

U slučaju da se isporuka ne može izvršiti u očekivanom roku, Prodavac će obavestiti kupca.

Kupac je dužan da prilikom prijema robe proveri stanje pošiljke. Ako je ambalaža vidno oštećena, kupac treba da odbije prijem takve pošiljke ili da oštećenje evidentira sa dostavljačem, u zavisnosti od načina isporuke.

U slučaju skrivenih oštećenja ili nedostataka, kupac treba da obavesti Prodavca bez odlaganja, a po mogućnosti najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke, uz dostavljanje fotografija i opisa problema.

9. Raspoloživost robe

Informacije o stanju zaliha na sajtu su informativnog karaktera i zavise od ažurnosti podataka u sistemu.

Moguće je da određeni proizvod u trenutku naručivanja nije dostupan u traženoj količini, naročito kod proizvoda koji se brzo prodaju, proizvoda na akciji, proizvoda kod kojih je dobavljač promenio rok isporuke ili proizvoda koji se naručuju po posebnom zahtevu.

Ako naručeni proizvod nije dostupan, Prodavac će obavestiti kupca i ponuditi mu:

• isporuku dostupne količine;
• zamenski proizvod;
• čekanje nove isporuke;
• izmenu porudžbine;
• otkazivanje porudžbine i povraćaj uplaćenih sredstava, ako je plaćanje već izvršeno.

10. Saobraznost robe i reklamacije

Prodavac odgovara za saobraznost robe u skladu sa važećim propisima.

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti robe, oštećenja, pogrešno obračunate cene, pogrešno isporučene robe ili drugih nedostataka.

Reklamacija se može podneti:

• putem e-maila: centrala@assist.rs
• telefonom: +381 (0) 62 262 779
• putem kontakt forme na sajtu;
• lično ili pisanim putem na adresu Prodavca.

Uz reklamaciju kupac treba da dostavi dokaz o kupovini, opis nedostatka, fotografije ako su relevantne, kao i kontakt podatke.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.

Prodavac će potvrditi prijem reklamacije i dostaviti kupcu odgovor u zakonom propisanom roku. Odgovor na reklamaciju sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje, izjašnjenje o zahtevu kupca i predlog načina rešavanja reklamacije.

Ako je reklamacija osnovana, potrošač ima prava u skladu sa zakonom, uključujući opravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora, u zavisnosti od konkretnog slučaja i zakonskih uslova.

Kod poslovnih kupaca reklamacije se rešavaju u skladu sa važećim propisima, dobrim poslovnim običajima, izdatom dokumentacijom i eventualnim posebnim ugovorom između Prodavca i kupca.

Prodavac ne odgovara za nedostatke nastale nepravilnim rukovanjem, neadekvatnim skladištenjem, upotrebom suprotnom uputstvu proizvođača, mehaničkim oštećenjem nakon prijema robe ili drugim okolnostima koje nisu posledica nesaobraznosti robe u trenutku prelaska rizika na kupca.

11. Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima je zakonom propisano da pravo na odustanak ne postoji.

Rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako se jednom porudžbinom naručuje više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok za odustanak počinje da teče od dana kada poslednji proizvod dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak slanjem izjave o odustanku od ugovora, na obrascu koji je dostupan na sajtu assist.rs ili drugom nedvosmislenom izjavom.

Izjava o odustanku može se poslati na e-mail adresu: centrala@assist.rs

Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem izjave o odustanku.

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je do vraćanja došlo zbog greške Prodavca.

Prodavac će izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava najkasnije u zakonom propisanom roku, uz pravo da odloži povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Potrošač može preuzeti obrazac za odustanak od ugovora ovde.

12. Izuzeci od prava na odustanak od ugovora

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima propisanim zakonom.

Posebno, imajući u vidu asortiman internet prodavnice assist.rs, potrošač nema pravo na odustanak od ugovora za robu koja je zapečaćena i koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke.

Ovo se može odnositi naročito na određene higijenske proizvode, proizvode za ličnu ili profesionalnu higijenu, potrošni materijal, sredstva i proizvode koji zbog svoje prirode, higijenske namene ili uslova čuvanja ne mogu biti vraćeni nakon otvaranja originalne ambalaže.

Pravo na odustanak ne primenjuje se ni na robu izrađenu po posebnim zahtevima kupca, robu jasno personalizovanu za kupca, robu koja se zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom, kao ni u drugim slučajevima predviđenim zakonom.

13. Povraćaj robe

Roba koja se vraća mora biti neoštećena, nekorišćena, u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim delovima, dokumentacijom i dokazom o kupovini, osim u slučaju kada se vraćanje vrši zbog osnovane reklamacije.

Kupac je dužan da robu adekvatno upakuje kako ne bi došlo do oštećenja tokom transporta.

Ako roba bude vraćena oštećena, nepotpuna, korišćena u meri većoj od one koja je potrebna za utvrđivanje prirode i karakteristika robe, ili bez originalne ambalaže kada je ona bitna zbog prirode proizvoda, Prodavac može umanjiti iznos povraćaja u skladu sa umanjenom vrednošću robe.

Kod robe koja se ne može vratiti iz higijenskih razloga nakon otvaranja ambalaže, Prodavac nije u obavezi da prihvati povraćaj po osnovu prava na odustanak.

14. Povraćaj novca

Povraćaj novca vrši se istim ili odgovarajućim načinom plaćanja, u zavisnosti od toga kako je kupac izvršio uplatu i u skladu sa tehničkim mogućnostima Prodavca.

Ako je kupac platio robu uplatom na račun ili pouzećem, povraćaj sredstava se vrši na tekući račun koji kupac dostavi Prodavcu.

Ako je kupac pravno lice ili preduzetnik, povraćaj se vrši u skladu sa knjigovodstvenom dokumentacijom i važećim propisima.

15. Poslovni kupci, pravna lica i preduzetnici

Za pravna lica, preduzetnike, ustanove i druge poslovne kupce mogu važiti posebni uslovi kupovine, uključujući B2B cene, rabate, odloženo plaćanje, posebne uslove isporuke, minimalne količine ili druge komercijalne uslove.

Prava koja su zakonom predviđena isključivo za potrošače, uključujući pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, ne primenjuju se na kupce koji robu kupuju u okviru svoje poslovne delatnosti, osim ako Prodavac izričito odobri drugačije.

Reklamacije poslovnih kupaca rešavaju se u skladu sa zakonom, izdatom dokumentacijom, poslovnom praksom i eventualnim posebnim ugovorom.

16. Zaštita podataka o ličnosti

Prodavac obrađuje podatke o ličnosti kupaca u skladu sa važećim propisima i Politikom privatnosti koja je dostupna na sajtu assist.rs.

Podaci kupaca obrađuju se radi registracije korisnika, obrade porudžbine, isporuke robe, izdavanja računa, rešavanja reklamacija, komunikacije sa kupcem i ispunjenja zakonskih obaveza Prodavca.

Podaci mogu biti dostavljeni trećim licima samo kada je to neophodno za realizaciju porudžbine, kao što su kurirske službe, knjigovodstveni servis, pružaoci IT usluga, platne institucije ili drugi ovlašćeni subjekti, u skladu sa zakonom.

Detaljna pravila obrade podataka o ličnosti uređena su Politikom privatnosti.

17. Marketinške poruke

Prodavac može slati marketinške poruke, obaveštenja o akcijama, novim proizvodima i drugim pogodnostima samo korisnicima koji su dali saglasnost za prijem takvih poruka, osim u slučajevima kada zakon dozvoljava drugačije.

Korisnik može u svakom trenutku odjaviti prijem marketinških poruka, putem linka za odjavu, slanjem zahteva e-mailom ili na drugi način koji Prodavac omogući.

18. Kolačići

Sajt assist.rs može koristiti kolačiće radi pravilnog funkcionisanja internet prodavnice, analitike, poboljšanja korisničkog iskustva i, ako je omogućeno, marketinških aktivnosti.

Detalji o korišćenju kolačića uređeni su Politikom kolačića, ako je objavljena kao poseban dokument na sajtu.

19. Intelektualna svojina

Sadržaj sajta assist.rs, uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente, logotipe, dizajn, strukturu stranica i druge elemente, predstavlja vlasništvo Prodavca ili se koristi uz dozvolu nosilaca prava.

Nije dozvoljeno neovlašćeno kopiranje, preuzimanje, distribucija, javno prikazivanje, prerada ili komercijalno korišćenje sadržaja sajta bez prethodne pisane saglasnosti Prodavca.

20. Odgovornost korisnika

Korisnik je dužan da sajt koristi u skladu sa zakonom, dobrim poslovnim običajima i ovim Opštim uslovima.

Nije dozvoljeno:

• unošenje netačnih ili tuđih podataka;
• zloupotreba korisničkog naloga;
• pokušaj neovlašćenog pristupa sistemu;
• ometanje rada sajta;
• naručivanje robe bez namere preuzimanja;
• korišćenje sajta na način koji može prouzrokovati štetu Prodavcu ili trećim licima.

Prodavac zadržava pravo da ograniči ili onemogući pristup korisniku koji zloupotrebljava sajt ili postupa suprotno ovim Opštim uslovima.

21. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti sporazumno između potrošača i Prodavca.

Ako spor ne bude rešen sporazumno, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa zakonom.

Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa važećim propisima.

Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupna je na zvaničnoj platformi nadležnog ministarstva.

22. Izmene Opštih uslova

Prodavac zadržava pravo da izmeni ili dopuni ove Opšte uslove kupovine u skladu sa izmenama propisa, promenama poslovanja, tehničkim izmenama sajta ili drugim opravdanim razlozima.

Važeća verzija Opštih uslova uvek je dostupna na sajtu assist.rs.

Na porudžbinu se primenjuje verzija Opštih uslova koja je važila u trenutku potvrde porudžbine, osim ako je drugačije propisano zakonom.

23. Završne odredbe

Na sve što nije uređeno ovim Opštim uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.

U slučaju spora, strane će nastojati da spor reše mirnim putem.

Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu assist.rs.

Datum objave: 27.04.2026
Prodavac: Assist-Trend Krisshygien doo, Kanjiža