Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu putem internet prodavnice assist.rs u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima kada zakon propisuje izuzetke.

Pravo na odustanak od ugovora odnosi se na potrošače, odnosno fizička lica koja robu kupuju za lične potrebe, a ne u okviru svoje poslovne ili profesionalne delatnosti.

Rok za odustanak

Rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada poslednji proizvod dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio.

Kako potrošač ostvaruje pravo na odustanak?

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora slanjem izjave o odustanku od ugovora. Izjava se može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora ili na drugi nedvosmislen način.

Obrazac za odustanak od ugovora možete preuzeti ovde: Obrazac za odustanak od ugovora

Popunjen obrazac ili izjavu o odustanku možete poslati na e-mail: centrala@assist.rs ili poštom na adresu: Assist-Trend Krisshygien doo, Put Narodnih Heroja 10, 24420 Kanjiža.

Vraćanje robe

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku od ugovora.

Roba koja se vraća treba da bude neoštećena, nekorišćena, u originalnoj ambalaži, sa pripadajućom dokumentacijom, delovima, priborom i dokazom o kupovini, kada je to primenljivo.

Potrošač je dužan da robu pažljivo i bezbedno upakuje kako ne bi došlo do oštećenja tokom transporta. Rizik oštećenja robe tokom povratnog transporta snosi potrošač, osim ako je prevoz organizovao Prodavac.

Troškovi vraćanja robe

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je do vraćanja došlo zbog greške Prodavca.

Povraćaj sredstava

U slučaju zakonitog odustanka od ugovora, Prodavac će izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku od ugovora.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj sredstava vrši se isključivo bezgotovinskom uplatom na tekući račun potrošača koji potrošač dostavi Prodavcu. Prodavac ne vrši povraćaj sredstava u gotovini. Potrošač je odgovoran za tačnost dostavljenih podataka o tekućem računu.

Umanjena vrednost robe

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Ukoliko je roba korišćena, oštećena, nepotpuna, zaprljana, bez pripadajuće ambalaže ili dokumentacije kada je to bitno za konkretnu robu, Prodavac može umanjiti iznos povraćaja u skladu sa utvrđenim umanjenjem vrednosti robe.

Izuzeci od prava na odustanak

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima propisanim zakonom.

Imajući u vidu asortiman internet prodavnice assist.rs, potrošač posebno nema pravo na odustanak od ugovora kod robe koja je zapečaćena i koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ukoliko je roba otpečaćena nakon isporuke.

Ovo se može odnositi na određene higijenske proizvode, proizvode za ličnu ili profesionalnu higijenu, potrošni materijal i druge proizvode koji zbog svoje prirode, higijenske namene ili uslova čuvanja ne mogu biti vraćeni nakon otvaranja originalne ambalaže.

Pravo na odustanak ne primenjuje se ni na robu izrađenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu robu, robu koja se zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom, kao ni u drugim slučajevima predviđenim zakonom.

Odustanak od ugovora nije reklamacija

Odustanak od ugovora nije isto što i reklamacija. Pravo na odustanak koristi se kada potrošač želi da odustane od kupovine bez navođenja razloga, u zakonskom roku od 14 dana.

Ako je roba oštećena, neispravna, nekompletna, pogrešno isporučena ili nije saobrazna ugovoru, potrošač može izjaviti reklamaciju u skladu sa Reklamacionim pravilnikom.