Reklamacioni pravilnik

Proizvodi koji se prodaju putem internet prodavnice assist.rs isporučuju se u skladu sa važećim propisima i pratećom dokumentacijom, kada je ona predviđena za određenu vrstu proizvoda.

Kupac može izjaviti reklamaciju u slučaju nesaobraznosti robe, oštećenja, nekompletne isporuke, pogrešno isporučenog proizvoda, pogrešno obračunate cene ili drugog nedostatka za koji je odgovoran Prodavac.

Kako se podnosi reklamacija?

Reklamaciju možete podneti putem e-maila, telefonom, preko kontakt forme na sajtu ili pisanim putem na adresu Prodavca.

E-mail: centrala@assist.rs
Telefon: +381 (0) 62 262 779
Adresa: Assist-Trend Krisshygien doo, Put Narodnih Heroja 10, 24420 Kanjiža

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti dokaz o kupovini, opis problema, fotografije ukoliko su relevantne, kao i kontakt podatke kupca.

Oštećenje prilikom isporuke

Kupac je dužan da prilikom prijema robe proveri stanje pošiljke i ambalaže. Ukoliko je ambalaža vidno oštećena, preporučujemo da se oštećenje odmah evidentira kod dostavljača, odnosno da nas kupac obavesti bez odlaganja.

U slučaju vidljivog oštećenja, nedostatka ili pogrešno isporučene robe, kupac treba da nas kontaktira što pre, a po mogućnosti najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke, uz dostavljanje fotografija i opisa problema.

Navedeni rok od 24 časa ne isključuje zakonska prava potrošača, već služi kako bi se problem sa isporukom brže i efikasnije evidentirao i rešio.

Postupanje po reklamaciji

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.

Nakon prijema reklamacije, Prodavac će potvrditi prijem reklamacije i kupcu dostaviti odgovor u zakonom propisanom roku.

Odgovor na reklamaciju sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se reklamacija ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu kupca i predlog načina rešavanja reklamacije.

U slučaju osnovane reklamacije, reklamacija će biti rešena u skladu sa zakonom, prirodom proizvoda i konkretnim okolnostima slučaja.

Prava potrošača u slučaju osnovane reklamacije

U slučaju nesaobraznosti robe, potrošač može ostvariti prava u skladu sa važećim propisima, uključujući otklanjanje nesaobraznosti, zamenu proizvoda, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u zavisnosti od konkretnog slučaja i zakonskih uslova.

Uslovi za slanje robe na reklamaciju

• Proizvod koji se šalje na reklamaciju treba da bude adekvatno upakovan, kako ne bi došlo do dodatnog oštećenja tokom transporta.
• Uz proizvod je potrebno priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini.
• Poželjno je dostaviti kratak opis nedostatka i fotografije, ukoliko su relevantne.
• Proizvod koji se vraća iz higijenskih razloga treba da bude očišćen u meri u kojoj je to moguće i bezbedno za rukovanje.

Kada reklamacija može biti odbijena?

Reklamacija može biti odbijena ako se utvrdi da nedostatak nije postojao u trenutku prelaska rizika na kupca, odnosno ako je nastao usled nepravilnog rukovanja, neadekvatnog skladištenja, korišćenja suprotnog uputstvu proizvođača, mehaničkog oštećenja nakon prijema robe, neovlašćenih izmena ili drugih okolnosti za koje Prodavac nije odgovoran.

U slučaju da reklamacija bude odbijena kao neosnovana, kupac će biti obavešten o razlozima odbijanja i načinu preuzimanja, odnosno vraćanja reklamiranog proizvoda.

Odustanak od ugovora nije reklamacija

Pravo potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana predstavlja posebno pravo potrošača i nije isto što i reklamacija.

Ukoliko želite da odustanete od ugovora zaključenog putem internet prodavnice, informacije i obrazac dostupni su na strani Obrazac za odustanak od ugovora.